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7 April 2020

在英国,疫情危机下消费者有有哪些权利?

原文链接:https://www.hcrlaw.com/blog/what-are-my-consumer-rights-during-the-covid-19-crisis/

作者:Robert Capper,合伙人,商业团队负责人
中文联系人:Connie Lu, 实习律师, 国际业务部

在英国有数不清的商店现在都因为疫情影响而关门歇业,这时如果消费者需要退掉之前买的商品该怎么办?如果消费者发现自己的合法权益因为危机的发生而受到侵犯又该怎么办?

但事实上消费者的权利现在和危机发生之前相比基本没有什么变化。

下面我们就一起来看看具体的情况。

退货权利

就在多数商店因为疫情冲击而不得不关门歇业时,许多商家都给出了一个临时政策来延长退换货时间,给客户留出了更长的时间来办理退货。可以预见,那些尚未给出这种政策的商家很快会收到越来越多要求延长退货时间的客户申请。需要指出的是,从法律角度来看,这些商家并没有义务延长退换货期限。

消费者和商家都需要关注当消费者要求退款时的消费者权益。消费者根据商品是在实体店内或是线上购买、购买的是实物还是服务等因素享有不同的权益。

商家并不一定需要有退款政策,但一旦商家给出退货政策,他们就必须严格遵守。商家们同时还必须确保退款退货政策并不与消费者权利相冲突。

质疑不公平合同条款的权利

根据《2015年消费者权益法案》,如果合同条款导致合同双方权利和义务显著失衡并且损害了消费者的权益,这样的条款就属于不公平的合同条款。

在有些情况下,要求一方支付仲裁费,或者预先支付费用并且该费用不可退还,又或者需要通过付费来取消购物就都属于不公平的合同条款。

消费者可以在法庭上质疑不公平的合同条款。

如果商家使用不公平的条款,竞争和市场管理局可以对这样的企业采取执法行动。

剥削性销售和定价

竞争和市场管理局在2020年3月5日发布的声明中警告商家不要利用冠状病毒的情况来危害消费者权益,这种行为包括涨价和对防护设备的功效做出误导性宣传的市场行为。此义务也适用于通过线上市场转售商品的公众。

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Connie Yujuan Lu, Legal Consultant

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